Aviso de privacidad

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Toc Toc es una plataforma para la administración de condominios y privadas: una aplicación móvil para residentes y personal de caseta, y un portal web para la administración. Este aviso explica qué datos personales recabamos cuando usas la app o el portal, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento.

Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es Toc Toc, operado por Poli David Monroy Ramírez, con domicilio en Santa Matilde, Hidalgo, México. Para cualquier asunto relacionado con este aviso escribe a privacidad@toctoccasa.com.

Tu privada también decide. Los datos de residentes, visitas y accesos los captura y administra la administración de cada condominio, que es quien te invita a la plataforma. Toc Toc los procesa por cuenta de esa administración para prestar el servicio. Si tienes dudas sobre qué datos tuyos registró tu privada, puedes preguntar tanto a tu administración como a nosotros.

Qué datos recabamos

Depende de cómo uses Toc Toc. Recabamos solo lo necesario para cada función.

Si eres residente, familiar o inquilino

Nombre y apellidos, correo electrónico y número de teléfono.
La casa que habitas dentro de la privada y, si tu administración lo registra, tus vehículos y mascotas.
Los cargos, pagos, comprobantes y estado de cuenta de tu casa.
Los pases de visita que generas: nombre de la persona que visitas o que te visita, fechas y, si lo capturas, placa del vehículo.
Si hospedas a huéspedes o invitados a eventos: su nombre, teléfono y fechas de estancia, que tú mismo registras.
Las reservas de amenidades, respuestas a encuestas y avisos que recibes.

Si formas parte del personal de caseta o de los trabajadores de la privada

Nombre, correo electrónico y teléfono.
Los turnos, registros de checador, rondines y actividades que capturas en la app.
Los movimientos de entrada y salida que registras, con las fotos que tomas en la puerta.

Si eres administrador de una privada

Nombre, correo electrónico y teléfono.
Los datos de la privada: nombre, domicilio, número de casas y ubicación en el mapa.
Los datos de facturación de la suscripción a Toc Toc.
Si tu privada cobra en línea, las credenciales de su propia cuenta de PayPal, que se guardan cifradas y nunca se vuelven a mostrar.

Si visitas una privada que usa Toc Toc

Aunque no tengas cuenta, la caseta puede registrar tu paso: nombre, casa o destino al que vas, placa del vehículo y una fotografía tomada en la puerta. Esa información la captura el personal de la privada por instrucción de su administración, que es responsable de ella, y sirve para llevar el control de accesos del condominio.

Datos del dispositivo y de uso

Un identificador propio de la app en tu teléfono, la plataforma y el modelo, para reconocer los equipos autorizados de tu cuenta.
El token de notificaciones que nos entrega Google Firebase, para poder enviarte avisos.
Fecha, hora y dirección IP de tus inicios de sesión y de las acciones que haces en el portal, para seguridad y auditoría.
Tu ubicación aproximada al vincular el teléfono, solo si aceptas compartirla; si la niegas, la app funciona igual.
El detalle técnico de las fallas de la app: en qué pantalla ocurrió, el modelo del teléfono y la versión instalada, para poder corregirlas. No incluye el contenido de tus pantallas ni capturas de ellas.

Permisos que pide la app y para qué

Permiso	Para qué lo usamos
Cámara	Leer los pases QR en la caseta y tomar las fotos de evidencia en la puerta o de tus comprobantes de pago.
Fotos	Adjuntar un comprobante o una evidencia que ya tienes guardada.
Ubicación	Registrar, de forma aproximada y opcional, desde dónde se vinculó tu teléfono, para que la administración detecte cuentas usadas fuera de la privada.
Notificaciones	Avisarte cuando llega tu visita, cuando hay un cargo nuevo, un aviso de la administración o una emergencia.
Huella o rostro	Abrir la app sin escribir tu contraseña. La verificación la hace tu teléfono; Toc Toc nunca recibe tu huella ni tu rostro.

Para qué usamos tus datos

Darte acceso a la app y al portal, y reconocer los teléfonos autorizados de tu cuenta.
Llevar el padrón de la privada: casas, residentes, familiares e inquilinos.
Emitir cargos, registrar pagos, generar estados de cuenta y comprobantes, y aplicar convenios o penalizaciones que decida tu administración.
Emitir y validar pases de visita, y registrar entradas y salidas en la caseta.
Enviarte avisos por notificación y por correo relacionados con tu casa, tus pagos, tus visitas y la vida de la privada.
Atender alertas de emergencia que envíes desde la app al personal de caseta.
Mantener un registro de auditoría que permita aclarar reclamaciones y detectar usos indebidos.
Cobrar la suscripción de la privada y emitir sus recibos.

También registramos las fallas de la app para corregirlas. No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos, no elaboramos perfiles con fines comerciales y no incorporamos herramientas de publicidad ni de seguimiento de tu actividad en la app.

Con quién compartimos tus datos

La administración y el personal de caseta de tu privada ven la información necesaria para su trabajo, según los permisos que la administración les asigne. Fuera de tu privada, compartimos datos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar el servicio:

Proveedor	Qué hace	Qué recibe
Microsoft Azure	Aloja los servidores, la base de datos y los archivos.	Toda la información de la plataforma, cifrada en tránsito y en reposo.
SendGrid	Entrega los correos de invitación, verificación y avisos.	Tu correo electrónico y el contenido del mensaje.
Google Firebase	Entrega las notificaciones en teléfonos Android.	El token de notificaciones de tu teléfono y el texto del aviso.
PayPal	Procesa los pagos en línea de cuotas y suscripciones.	El importe y el concepto. Toc Toc nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta o de tu cuenta de PayPal.
Grafana Cloud	Recibe los registros técnicos que usamos para vigilar que el servicio funcione.	Registros de operación sin contenido personal más allá de identificadores técnicos.
Sentry	Recibe el reporte técnico cuando la app falla, para que podamos corregir el error.	El identificador de tu cuenta, el de tu privada, el modelo del teléfono y el detalle de la falla. No recibe tu nombre, tu correo, tus fotos ni capturas de tus pantallas.

Si tu privada conecta su pluma o barrera de acceso con Toc Toc, los registros de esa barrera (placa, tarjeta o tag y hora) se leen para cruzarlos con los movimientos de la caseta. Esa integración la activa cada administración y no aplica a todas las privadas.

Además de lo anterior, entregaremos información a una autoridad cuando exista una obligación legal o un requerimiento debidamente fundado.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Los datos de tu cuenta y de tu casa se conservan mientras seas parte de la privada. Al darte de baja, tu cuenta deja de tener acceso y tus datos de contacto se retiran del padrón activo.
El historial de cargos y pagos se conserva como parte de la contabilidad de la privada, porque la administración tiene la obligación de rendir cuentas a los condóminos.
Las fotografías de check-in y check-out de huéspedes se borran a los 90 días, salvo que la administración configure otro plazo.
El registro de auditoría de acciones en el portal se borra a los 90 días.
Los registros de accesos en la caseta se conservan el tiempo que la administración de la privada decida, porque forman parte de su control de seguridad.

Cómo protegemos tus datos

Toda la comunicación entre la app, el portal y los servidores viaja cifrada.
Las fotos que la caseta toma se cifran en el propio teléfono antes de enviarse, y solo los servidores de la privada pueden abrirlas.
Las contraseñas se guardan con un algoritmo de un solo sentido; nadie, ni siquiera nosotros, puede leerlas.
Los administradores entran al portal con verificación en dos pasos, y cada cuenta de la app queda ligada a los teléfonos que autorizas.
Cada privada vive aislada de las demás: la información de una nunca es visible desde otra.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a su tratamiento. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a privacidad@toctoccasa.com con tu nombre, el nombre de tu privada, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Te contestaremos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud corresponde a datos que administra tu privada, la canalizaremos a su administración y te lo haremos saber.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Cómo eliminar tu cuenta

Tu cuenta de Toc Toc existe porque la administración de tu privada te dio de alta. Para eliminarla tienes tres caminos:

Desde la app: en Perfil, toca Eliminar mi cuenta. Se elimina en ese momento.
Pedir a la administración de tu privada que te dé de baja del padrón. Al hacerlo, tus cuentas de acceso se eliminan y tus teléfonos dejan de estar autorizados.
Escribirnos a privacidad@toctoccasa.com desde el correo con el que entras a la app. Confirmaremos tu identidad y eliminaremos la cuenta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Al eliminar la cuenta se borran tus datos de acceso, tus teléfonos autorizados y tu token de notificaciones. El historial de pagos de la casa y los registros de accesos de la caseta se conservan a nombre de la casa, no de tu cuenta, porque forman parte de la contabilidad y del control de seguridad de la privada.

Menores de edad

Toc Toc está dirigido a personas mayores de 18 años. La administración de cada privada es responsable de dar de alta únicamente a residentes adultos. Si detectamos datos de un menor capturados sin autorización de su madre, padre o tutor, los eliminaremos.

Cambios a este aviso

Cuando cambiemos este aviso lo publicaremos en esta misma página con la fecha de actualización al inicio. Si el cambio afecta de manera importante la forma en que usamos tus datos, te lo avisaremos además por correo o dentro de la app.